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近幾年隨著屈臣氏、萬寧、莎莎等國際日化專營連鎖的大肆開店,加上地方連鎖的迅速崛起,日化專營店的競爭日益加劇,很多日化店的經(jīng)營者面臨著經(jīng)營方向上的選擇。筆者認為,不管是有規(guī)模的日化連鎖還是地方日化單店,走店鋪的品牌化經(jīng)營是日化專營店發(fā)展的必由之路,就像餐飲業(yè)的肯得基、賣當勞,當消費者看到KFC或M標志時,就知道是該店做什么的并會被其所吸引。現(xiàn)就日化店的品牌化經(jīng)營簡單談一下個人觀點。
一、 適當?shù)膹V告宣傳:
“酒香也怕巷子深”,一個優(yōu)秀的店鋪不能只默默無聞的做市場,還要適當?shù)倪M行廣告宣傳,通過宣傳擴大店鋪的知名度和美譽度,同時也是及
時傳遞店鋪信息給消費者。這種宣傳可以是地方電視媒體、報紙、戶外廣告等,店鋪根據(jù)自己的實力進行合理的投放。另外,一些社區(qū)附近的店鋪也可以通過參與一些社區(qū)公益活動,如資助社區(qū)貧困兒童、孤寡老人或贊助社區(qū)活動等,也許能起到事半功倍的宣傳效果,贏得更多的客源。 二、超值的顧客服務:
一流的品牌都有一流的服務,如在屈臣氏購物,顧客不僅有琳瑯滿目的商品可以選購,還可以享受到店內優(yōu)雅的音樂和漂亮的美容顧問對美容護膚知識的專業(yè)講解,甚至還可以在彩妝專柜化一個賞心悅目的妝容,這些都能使顧客在購物的同時得到身心的放松和心理的滿足。而這些超出產(chǎn)品之外的服務正是現(xiàn)在越來越多的顧客的消費需求,我們的店鋪只有盡可能的去滿足顧客需求,才能創(chuàng)造最大的顧客價值,牢牢的鎖定客源。
三、專業(yè)的產(chǎn)品品質:
日化店必須對進駐店鋪的品牌嚴把質量關,切不可為了短期的利益而經(jīng)營一些質量無保障的產(chǎn)品。目前日化市場競爭日益加劇,面對市場成本不斷加大,運營空間不斷壓縮的現(xiàn)狀,很多品牌廠家通過降低產(chǎn)品成本和低折扣來參與市場競爭,對于這類品牌,日化店經(jīng)營者必須有清晰的思路,不可被廠家誤導,為了短期的利益而失去長遠的發(fā)展,最終使店鋪客源流失。因此,建議和一些有信譽的廠家、做長線的知名品牌運營商合作,雖然利潤空間不大,但可以獲得穩(wěn)定利潤,同時通過高質量的產(chǎn)品可以招攬更多的客源。當然,對于一些有規(guī)模有實力的日化連鎖店也可以通過經(jīng)營自有品牌來改善品牌結構,增加經(jīng)營利潤。
四、 專業(yè)的管理:
以前很多日化專營店是夫妻店的形式,根本談不上管理和整體運營,因此,要想使店鋪發(fā)展,必須改變落后的經(jīng)營模式,走企業(yè)化和品牌化運作之路。首先必須有一個職業(yè)的店長,他必須是這個行業(yè)的專業(yè)人士,不僅懂得人事管理知識,還要對零售行業(yè)的發(fā)展,時尚潮流,消費心理等有準確的把握。其次,店員必須是一些有服務意識,經(jīng)過專業(yè)培訓的人,他們能發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求,針對不同顧客推薦適合的產(chǎn)品。另外,店鋪必須有標準的管理規(guī)范和服務流程,時時給顧客以專業(yè)的感覺。而這些都需要店鋪的經(jīng)營者進行認真的研究和學習,找到適合自己店鋪的管理模式。
五、 明確醒目的形象標識:
就像肯得基的“KFC”標志,日化專營店必須有一套醒目的標識系統(tǒng),從門頭、櫥窗、展柜、燈箱,甚至宣傳頁、贈品等都有統(tǒng)一的店鋪標識,整體上給消費者一個直觀的感受,通過這種視覺效果引起顧客的注意和購買欲望。因此,簡單醒目的店鋪標識能夠吸引顧客在第一時間內進店并產(chǎn)生購買。
綜上,日化專營店的品牌化經(jīng)營需要多個方面的努力,更需要經(jīng)營者的個人學習和提升,愿我們的日化專營店都有一個美好的未來。
胡學濤,現(xiàn)服務于廣州某知名日化企業(yè),多年日化行業(yè)銷售實戰(zhàn)經(jīng)歷,先后服務于隆力奇、珀萊雅、清妃、高夫、雅倩等知名日化品牌。多年來致力于本土日化企業(yè)的營銷策劃工作,在日化專營店渠道有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)歷和深入研究。手機:15602293911;郵箱:huxuetao66@126.com